Клієнт завжди прав? Забудьте цей міф!

Клієнт завжди прав? Забудьте цей міф!

Є клієнти корисні для вашого здоров'я і бізнесу, а шкідливі. Дизайнер і підприємець Пол Джарвис пояснює, як відрізнити перших від других і що робити з ними.

Не усі самозанятие люди розуміють, що кожен проект — вулиця з двостороннім рухом. Інакше кажучи, що ви робитимете і чи наймуть вас, в такому ж ступені залежить від вас, як і від людей або компаній, які пропонують вам проекти. Це може здатися претензійним, егоїстичним або снобским(лише небагато, найуспішніші люди можуть дозволити собі таке). Але це не так. Деяка прискіпливість такого роду говорить про те, що ви усвідомлюєте: ваше портфоліо — не просто список ваших минулих проектів, це як магічну кулю, яка показує, якою саме роботою ви займатиметеся надалі.

Так, зрозуміло, ви повинні досягти деякої стадії професійного розвитку, щоб відмовлятися від роботи. Треба платити за житло, годувати сім'ю і себе. Але чим ретельніше ви відноситеся до вибору проектів, тим краще у вас буде усе це виходити.

Вибір клієнтів — це непросте мистецтво ще і тому, що передбачається: ви працюєте в цьому бізнесі, і якщо потенційний клієнт приходить до вас з грошима, ви просто зобов'язані погодитися. Але якщо вам вистачає чесності і ви в змозі зробити вибір, іноді ви відмовлятиметеся від цих грошей. Рано чи пізно до вас прийде клієнт, що утілює собою повну протилежність всьому, що ви цінуєте або за що виступаєте.

"ПРИВІТ, Я ДИЯВОЛ, ДАВАЙ До СПРАВИ. СКІЛЬКИ ВІЗЬМЕШ ЗА САЙТ, І ЗАРАЗОМ — СКІЛЬКИ ЗА ТВОЮ ДУШУ"?!

(Гаразд, тут я трохи перебільшую.)

Щоб ваш особистий бізнес досяг успіху, ви маєте бути в змозі відрізняти неправильних клієнтів від правильних до того, як починаються грошові зобов'язання. Це одночасно і наука, і інтуїтивна навичка. Чим краще ви вибираєте, тим краще будуть і ваші проекти, і їх результати.


Навіть якщо в справу втручаються емоції, завжди є можливість на реальних даних оцінити, наскільки підходить вам клієнт. Якщо ви уникатимете таких оцінок, ви частіше прийматимете неправильні рішення(і працювати з неправильними клієнтами). А щоб оцінювати правильно, вам треба трохи зануритися в себе і дещо зрозуміти про себе:

  • Яку роботу ви хочете робити частіше і якими проектами хочете заслужити популярність?
  • До якого типу відносяться ваші улюблені клієнти? У якій галузі вони працюють?
  • Які риси особи інших людей найбільше допомагають вам в спільній роботі над проектами?
  • З якими клієнтами(чи з яких галузей) ви ніколи не стали б працювати? (Приміром, якщо ви веган, як я, то м'ясник, напевно, непідходящий для вас клієнт.)
  • Які проекти виявилися для вас найкращими? Чому?
  • Які проекти обернулися чимось неприємним? Чому?

Тепер, коли ви трохи краще розумієте власне відношення до роботи, ви можете почати кількісно оцінювати якість клієнта. Складіть список питань, які допоможуть вам вирішити, чи братися за той або інший проект і чи співпрацювати з тим або іншим клієнтом. Цей список не треба давати клієнтам — відстежуйте ці дані особисто(під час дзвінків, листування, роздумів про проект і так далі). І якщо у вас виникають сумніви, підключите до справи цифри.

Ось приклад такої анкети, яку ви можете скласти.

1. [ ] Чи зацікавлений клієнт в роботі зі мною?

2. [ ] Чи довіряє клієнт мені/моїм навичкам?

3. [ ] Чи розуміє клієнт, чим я займаюся, достатньою мірою, щоб оцінити мою працю?

4. [ ] Чи допоможе це мені розвинути які-небудь навички і набратися досвіду?

5. [ ] Чи допоможе це мені укласти які-небудь угоди в майбутньому?


6. [ ] Чи буде ця компанія успішною?

7. [ ] Чи відноситься клієнт до тієї аудиторії, з якою я хочу працювати?

8. [ ] Чи є у мене досить часу, щоб зробити хорошу роботу при поставленому дедлайні?

9. [ ] Чи готовий і чи хоче клієнт платити стільки, скільки я прошу?

10. [ ] Чи є у клієнта якісь попередні уявлення про те, як легко/просто зробити цю роботу?

11. [ ] Чи розумію я цілі цього проекту?

12. [ ] Чи розуміє клієнт мети проекту?

13. [ ] Чи розуміє клієнт, скільки трудовитрат знадобиться з його боку?

14. [ ] Що говорить моя інтуїція: чи хороша ідея цей проект?

15. [ ] Наскільки клієнт організований(у письмовому і словесному спілкуванні)?


Ось 15 питань(для прикладу). Припустимо, на кожне питання ви видаєте відповідь за шкалою від 1 до 10, тобто потенційний клієнт може набрати до 150 балів. Я вважаю, що 75 і менше — це провал(з таким замовником працювати явно не варто), 76-113 — пристойний варіант(цілком імовірно, що це буде хороший клієнт і проект пройде добре), а 114 і вище — це повний успіх.

Пам'ятайте, це лише питання для прикладу. Ваші питання напевно будуть іншими, тому що у вас свої цінності, свій характер і свої уявлення про хороші і погані проекти. Але тепер у вас є розуміння, як без особливих хитрощів оцінити придатність будь-якого клієнта, який хоче з вами працювати.

Правильний вибір клієнтів — це вибір між успішним і прибутковим майбутнім і між розтратою свого часу(місяців, а то і років) на роботу, яка може нічим не закінчитися і ніяк не допоможе вам в довгостроковій перспективі. Прискіпливість — це довгострокова стратегія, яка націлена на довгу кар'єру, що складається з проектів, які приносять вам задоволення і якими ви гордитеся.

Зробіть мудрий вибір.


Надрукувати  

Схожі матеріали