Дзеркало робочого дня, або Особливості «хронометрованого» життя«

Дзеркало робочого дня, або Особливості «хронометрованого» життя«

Чи знаєте ви, що таке дзеркало робочого дня? А хронометраж? Ні? Тоді ви щаслива людина. Уявіть, що біля вашого робочого столу цілісінький день сидить співробітник відділу кадрів і записує кожну вашу дію - будь то робота з клієнтом або дзвінок по телефону, використання Інтернету або заповнення бланка договору. А ще він записує особисті дзвінки, що поступили(ох як недоречно!) від вашої мами, бойфренда і подруги, і кожну з 6 чашок кави, яку ви випиваєте за день. Представили? Ось він жах, ім'я якому Хронометраж, або Фотографія робочого дня.

Насправді це різні поняття. Хронометраж допомагає визначити, скільки часу треба на виконання конкретній операції. Такого роду спостереження дозволяє згодом вирахувати «норму часу». Що ж до Фотографії робочого дня, то вона використовується для визначення структури використання робочого часу. Іншими словами, увесь ваш, здавалося б неділимий, робочий день «розкладуть» на декілька складових: час на виконання основних операцій(наприклад, обробка заявки клієнта), допоміжних(уточнення деяких даних для дзвінка клієнтові), час на відпочинок(технічна перерва) і особисті цілі. Пізніше ця розкладка виллється у відсотки до тривалості робочого дня. На практиці ці дві форми спостереження використовуються разом.


По різні сторони

Чи потрібно говорити, як співробітники сприймають хронометраж і фотографію робочого дня? Зрозуміло, виключно негативно - як відкрите вираження недовіри керівництва і переконаність в тому, що на роботі ми займаємося чим завгодно, тільки не робочими питаннями.

Ну а як нам думати по-іншому? Адже фотографію робочого дня ніколи не організовують для того, щоб проаналізувати, чи не занадто завантажений працівник, який, скажімо, нині виконує роботу за себе і іншу штатну одиницю, яку нещодавно скоротили. Такого ви від керівництва ніколи не дочекаєтеся. Хронометраж завжди націлений на виявлення неефективності і дармоїдства співробітників.


Ось такі ради для керівників я знайшла на одному з сайтів в розділі, присвяченому хронометражу.

Хронометраж, який абсолютно незаслужено виключений з арсеналу нормування праці, дозволяє Вам як керівникові вирішити декілька важливих завдань:

1. Зрозуміти, чим зайнятий Ваш співробітник, скільки часу у нього йде на реальний робочий процес, а скільки він витрачає на каву-брейки і перекури.

2. Проаналізувати, наскільки функціонал для посади відповідає реальності. Це особливо важливо, коли співробітник звертається до керівництва з питанням про надбавку до зарплати і при цьому переконаний в тому, що робить роботу за трьох. Можливо, це дійсно так(проте це маловірогідно), але не виключений і інший варіант, коли уявлення співробітника про своє навантаження абсолютно не відповідає реальному стану справ.

3. Оцінити тимчасові витрати, необхідні для виконання тієї або іншої робочої операції.


4. Розрахувати еталонний час для виконання операцій і процедур.

5. Виявити навички співробітника, які вимагають розвитку і вдосконалення, тому що в нинішньому стані вони не забезпечують своєчасності дій співробітника.

6. Організація хронометражу також допоможе Вам побачити обстановку у відділі, оцінити настрій на роботу усього колективу.

Еталонна норма

Усі ми різні, відрізняємося і темпераментом, і характером і, відповідно, часом, що витрачається на виконання однієї і тієї ж операції. Наприклад, якщо вас у відділі дві людини, і виявилось, що ваша колега шустрее виконує якусь дію(наприклад, обробляє N- ное число документів в одиницю часу), ви ніколи і нікому потім не доведете, що «підхід до оцінки має бути індивідуальним». Вас стануть вважати нерозторопними, повільними і ледачими. Я говорю про те, що хтось може так підвищити планку, що у керівництва складеться невірне уявлення про час, потрібний для того або іншої трудової дії.


Зокрема, така практика склалася в одній з редакцій, де я працювала. Працювала у нас одна дівчинка-трудоголік, яка в 2,5-3 рази перевиконувала норму знаків на одного журналіста. У результаті із-за неї журналістам за три роки три рази збільшували норму відробітку. Норма була здійснима, але питання було в іншому. Норма «входила в оклад», а гонорарами оплачувалися тільки матеріали, написані понад норму. Загалом, із-за цієї дівчинки ми усі втратили частину свого заробітку. І зараз вже неважливо, що цією дівчинкою була я.

Але справа, зрозуміло, не лише в грошах. Як, наприклад, підрахувати час, необхідне операторові на верстання газетної смуги? По-перше, смуги бувають різні по дизайну(десь складніше, десь легше). По-друге, на них різна кількість картинок і матеріалів. Крім того, якщо редактор говорить: «Знайди і постав сюди яку-небудь картинку, щоб було зображено те-то», - той час, що витрачається на пошук, теж буде різним - залежно від параметрів пошуку. Врешті-решт, і внесення правок в ту або іншу смугу різниться в десятки разів - виходячи з числа правок. Десь їх буде 5, а десь все 30.

Творча праця

Але найабсурдніше, на мій погляд, - це намагатися хронометрувати діяльність творчого працівника. Уявимо, який вийде фотографія.

9:00-11:00 - Сидить. Стверджує, що думає.


11:00-11:45 - Стукає по клавіатурі.

11:45-12:00 - Знову думає.

12.00–12.30 – Поліз в Інтернет. Стверджує, що у справі - уточнити такий-то факт.

Як врятуватися?

По-перше, треба заспокоїтися. Подумайте, фотографія робочого дня може стати шансом донести керівництву якусь важливу інформацію. Наприклад, про те, що через погану роботу сусіднього відділу вам самим доводиться робити за них частину роботи, яку не передбачає ваша посадова інструкція. Чи про те, що насправді вам доводиться виконувати немало дрібної роботи, про яку шеф і поняття не має. Нарешті, ви можете показати, що дійсно незамінні, оскільки справляєтеся не лише зі своїми обов'язками, але і виконуєте ряд інших робіт, здійснюваних в інших компаніях окремими штатними одиницями.


По-друге, ніхто вас в шию не жене. Фотографія робочого дня дозволяє вам неспішно, з розставлянням робити свою роботу, при цьому «не женучи коней»(оскільки вам від цього тільки гірше).

По-третє, з'являється можливість дотримуватися при роботі на комп'ютері технічних перерв, які на практиці усі ігнорують. Іншими словами, у вас є шанс проявити більше турботи про своє здоров'я.

По-четверте, ніхто вам не заважає застосовувати свої хитрощі - особливо якщо шеф поняття не має про деякі ділянки вашої роботи.

І найголовніше - не засмучуйтеся і будьте упевнені в собі. Якщо ви відмінний фахівець, нікому і нічому(включаючи хронометражу і фотографії!) не зіпсувати вашого авторитету і репутації як добросовісного і старанного співробітника.


Надрукувати