Які обов 'язки у оператора call-центру

Які обов 'язки у оператора call-центру

Робота оператором call-центру досить складна. Протягом дня доводиться багато спілкуватися по телефону, спокійно вислуховувати скарги і претензії тих, хто подзвонив. І намагатися допомогти в будь-якому випадку, як би негативно не був налаштований опонент.

Оператор call-центру - що входить в обов 'язки

У операторів call-центру є два напрямки діяльності - вхідні і вихідні дзвінки. Відповідно, і посадові обов 'язки можна розділити на дві групи. Відповідаючи на вхідні дзвінки, оператору call-центру необхідно:


Консультувати того, хто подзвонив з усіх питань. Шукати і пропонувати оптимальні способи вирішення проблем;

- надати тому, хто зателефонував, повну інформацію про діяльність компанії, її послуги та акції.

Оформити замовлення (в тому випадку, якщо компанія займається продажем товарів або наданням послуг) .Працювати з рекламаціями (скаргами і претензіями того, хто подзвонив). Вирішити проблему самостійно або переадресувати дзвінок у відповідний відділ. Вводити в загальну базу інформацію, отриману в результаті спілкування з тим, хто подзвонив.


The call centre operator has to sit a lot, he finds it almost impossible to get out from behind the Desk. This should be considered when applying for a job for those who have back problems and spine. The disease can increase.

Здійснюючи вихідні дзвінки, оператор call-центру зобов 'язаний:- формувати базу даних, наповнюючи її новими телефонами із зазначенням прізвища, - здійснювати дзвінки по вже існуючій базі з метою повідомлення нової інформації про компанію, - здійснювати дзвінки з метою проведення опитувань про якість послуг або товарів, формувати клієнтську базу, якщо робота оператора call-центру в компанії включає в себе функціонал менеджера з реклами, - зберігати і систематизувати отриману інформацію в загальній базі.

The call center operators are constantly required by the company, are suppliers of cellular communication, different network organizations, engaged in the sale of cosmetics, clothing, household items, etc.

Оператор call-центру - поради щодо роботи

Оператору call-центру потрібно володіти величезним терпінням. Щоб не дратуватися, відповідаючи на одні й ті ж питання по кілька разів на день, доведеться абстрагуватися від емоцій. Пам 'ятати, що це тільки робота. Чітко дотримуватися посадових інструкцій, намагаючись допомогти дзвонячій людині в міру сил і можливостей. При цьому не засмучуючись через не надто ввічливе ставлення опонента. Завжди потрібно зберігати спокій і пам 'ятати, що це тільки робота, яку потрібно виконувати добре, але зациклюватися на ній не варто.


Надрукувати