Як відрізнити хороший інтернет-магазин від поганого

Як відрізнити хороший інтернет-магазин від поганого

Мережевих магазинів у наш час греблю гати, і, здавалося б, проблем з придбанням товарів бути не повинно. Проте не все так просто, як здається на перший погляд. Щоб не потрапити в неприємну історію, слід врахувати декілька нюансів.

У більшості випадків ми спочатку визначаємося з товаром, що придбавався, а потім дивимося, де саме і за якою ціною його можна придбати. Як правило, зупиняємося на тому магазині, де цей товар дешевший. Ось тут-то і може лежати маса підводних каменів!


Багато, щоб не витрачати час на поїздку в магазин, замовляють доставку додому або в офіс. І тут виявляються цікаві речі. У одному магазині товар може коштувати, скажімо, 3 тис. крб., а доставку - 500 крб. А в іншому вартість того ж товару 2800 крб., а доставки - 800 крб. Виходить навіть дорожче, ніж в першому магазині! Не забудьте також, що при придбанні великогабаритних товарів вам доведеться заплатити ще і за підйом на поверх. Тому, перш ніж замовляти «найдешевший» товар, не полінуєтеся підрахувати, в скільки обійдеться вам повна його вартість разом з доставкою і підйомом. Може, дешевше вийде замовити там, де сама річ трохи дорожча, але більше пільгові умови доставки? Керівництво магазинів може спеціально занижувати ціни на сам товар, щоб потім відігратися на інших послугах. Це не що інше, як «розлучення»! Не забудьте, що безкоштовний сир буває тільки в мишоловці, і торгувати собі у збиток ніхто не стане.

Бувають ситуації і гірше. Наприклад, одна відома мережа магазинів побутової техніки прославилася тим, що торгує за демпінговими цінами бракованим товаром. Вірніше, тими товарами, які піддалися гарантійному ремонту. Звичайно, зовсім не обов'язково вам підсунуть «лагоджену» річ, але вірогідність цього досить висока. Адже якщо річ зламалася, ще і не побувши толком в експлуатації, то, значить, вона спочатку була неякісною!

Низька ціна може також пояснюватися тим, що ця компанія зовсім нещодавно з'явилася на ринку і зацікавлена в тому, щоб притягнути якомога більше покупців. Але річ у тому, що, купивши товар в новому магазині, ви завжди йдете на певний ризик. Де гарантія, що після закінчення призначеного строку ви зможете повернути неякісну річ в магазин? Не дивуйтеся, якщо телефони і е-мейлы не відповідатимуть, а на дверях будівлі вас зустріне замок. Значить, фірма закрилася і більше не несе відповідальності перед клієнтами. А контакти з компанією-виготівником вимагають немало часу і сил.


Слід також з обережністю відноситися до фірм, які не вказують на сайті своєї фізичної адреси. У разі появи претензій приготуйтеся до того, що вам складно буде чогось добитися. Вас можуть просто відфутболити.

Якщо ж ви вважаєте за краще забирати товар шляхом самовивезення, то звернете увагу на те, на яких умовах він здійснюється. Річ у тому, що ціна в самому магазині може бути вища, ніж ціна на сайті. Керівництво компаній пояснює це вартістю оренди приміщення, необхідністю оплати роботи продавців і інш. Тобто вибір у вас не так вже великий - якщо ви купуєте товар з доставкою, то до ціни, вказаної на сайті, ви повинні приплюсувати ще працю кур'єра, а якщо самовивезенням, то його вартість все одно перевищуватиме ту, що на сайті. Знову ж таки «розлучення»! Краще пошукати магазин, де ціна при самовивезенні буде тією ж, що на сайті, без всяких націнок.

Вас повинно насторожити також, якщо при купівлі магазин вимагає передоплату. Найчастіше клієнт оплачує товар наличными або карткою при отриманні. Але іноді магазини торгують за принципом: «Уранці - гроші, увечері - стільці». Тобто при замовленні вимагають, щоб ви спочатку переказали на рахунок фірми вартість товару, а потім вже його доставляють. Звичайно, ви розумієте, чим це може закінчитися. Вам не привезуть товар, затримають доставку або доставлять неякісну річ. І довести потім, що ви взагалі за неї платили, або повернути товар в магазин буде дуже і дуже складно. Можна замовляти з передоплатою лише в перевірених магазинах з хорошою репутацією. А якщо інших альтернатив, окрім передоплати, взагалі немає, то краще не ризикувати.

Нерідко буває і так, що з товаром і ціною все гаразд, але ось обслуговування в цьому магазині залишає бажати кращого. Так, зовсім нещодавно я зробила замовлення в одній великій торговій мережі. Система там така: товар доставляють в звичайний магазин, найближчий до будинку замовника, і той сам за ним приходить.

Доставили усі в строк. Але коли я прийшла в магазин за замовленням, то, по-перше, його насилу відшукали на складі, по-друге, неправильно порахували знижку(у мене був скидочный промо-код). Кілька разів мене ганяли з пункту видачі товарів на касу і назад, змусили прямо з магазину дзвонити на «гарячу лінію» компанії, і у результаті я витратила не менше півгодини на те, щоб сплатити і забрати замовлення.


У Мережі розповідають «страшилки» про хамство менеджерів, які кидають трубку, коли дзвонить обурений клієнт, про замовлення, які взагалі не доставляються або доставляються не вчасно, внаслідок чого людина витрачає свої нерви і псує собі настрій.

Можна, звичайно, подивитися відгуки про роботу магазину. Але при цьому пам'ятаєте, що для отримання більш-менш об'єктивної картини необхідно прочитати не два-три відгуки, а хоч би десяток. Тоді стане зрозуміло, чи є та або інша ситуація нормою або виключенням.


Надрукувати