Як розмовляти з покупцем

Як розмовляти з покупцем

Покупець є наріжним каменем будь-якого бізнесу, будь-якого підприємства, будь-якої спроби створити ефективну схему ведення бізнесу. Гроші, які є кров 'ю для організму будь-якого підприємства, з' являються саме завдяки покупцеві, споживачеві товарів і послуг. Тому треба знати, як правильно розмовляти з покупцем.

Інструкція

1. Правило 1.Нельзя бути настирливим. Якщо пропонувати покупцеві свої товари і послуги занадто агресивно, то він може подумати, що підприємство хоче нав 'язати йому цей товар або послугу. З іншого боку, якщо розмовляти зі споживачем про пропонований товар занадто мляво, то він може порахувати, що у підприємства і без нього повно клієнтів, і воно не особливо і зацікавлене в нім. Тому в спілкуванні з покупцем варто дотримати баланс. Якщо все було зроблено вірно, то покупець буде впевнений в тому, що організація налаштована доброзичливо до всіх нових клієнтів.


2. Правило 2.Готель культури мовлення. Чітка, впевнена дикція, грамотно поставлена мова дадуть зрозуміти покупцеві, що продавець впевнений в тому товарі, який він пропонує. Тому і покупець в результаті теж зможе заразитися нею.

3. Правило 3.Активна позиція розмови. Якщо потенційний клієнт починає говорити, не можна його перебивати. Його потрібно уважно вислухати, а тільки лише потім, запам 'ятавши деякі моменти з сказаного ним, реагувати на сказане. При цьому треба обов 'язково враховувати правило 2. Розмовляючи з клієнтом, треба дати зрозуміти йому, як дана послуга або даний товар може бути корисний для нього. Тут можна навести власний приклад споживача, або розповісти реальний випадок з життя.


Надрукувати