Як починати розмову з покупцем

Як починати розмову з покупцем

Встановлення контакту з покупцем - актуальна проблема для сучасного продавця. Багато хто, особливо нові співробітники магазинів, не знають, як правильно почати розмову з клієнтом.

Інструкція

1. Проявіть увагу до покупця. Зовсім не обов 'язково відразу підходити до нього з питаннями і пропозиціями. Головне - дати зрозуміти клієнту, що його бачать і в будь-який момент готові допомогти.


відстань міжпродавцем2. Намагайтеся не підходити дуже близько, але також не віддаляйтеся далеко. Оптимальне і покупцем знаходиться в діапазоні від 80 до 100 см.

3. Привітайте відвідувача. Це можна зробити відразу при його вході, або коли він дасть зрозуміти, що зацікавлений у консультації. Як почати розмову з покупцем, залежить від конкретної ситуації. Вітання має бути дуже теплим і доброзичливим. При встановленні контакту обов 'язково посміхніться. Від першої залежить швидкість встановлення контакту. Постарайтеся проявити внутрішнє чуття і визначити, яким чином почати розмову з тим чи іншим покупцем.фразипродавця

4. Вивчайте покупців. Ви повинні знати, що існує не менше 4 типів клієнтів: рішучі, нерішучі, конфліктні і просунуті. Перший сам встановить контакт, другий очікує цього від вас, третього потрібно зуміти позбавити причин для суперечок, а з четвертим варто погоджуватися у всіх його міркуваннях. Безумовно, це загальні рекомендації. Кожен продавець повинен навчитися розуміти, що за людина увійшла в магазин.

5. Починайте діалог так, щоб покупець бажав його продовжити. Головне правило для цього - ніколи не ставте питання, на яке можна відповісти "ні". Краще привітати клієнта і сказати, що ви завжди поруч і із задоволенням допоможете у виборі. Ще один спосіб - поставити "питання-зав 'язку". Він являє собою якесь твердження і безпосередньо "зав 'язки". Хорошим прикладом служить така фраза: "Ця модифікація оригінальна, правда?". Таке питання - один з кращих способів почати розмову з покупцем.

6. Не забувайте про те, що тон всій розмові задає перша фраза. Вчіться розпізнавати характер клієнтів і вести діалог відповідно до нього.


Надрукувати