Що потрібно знати продавцю-консультанту

Що потрібно знати продавцю-консультанту

Продавець-консультант по праву є первинною ланкою спілкування з клієнтом багатьох торгових організацій. Він є особою фірми, першою людиною, яку бачить потенційний покупець. Тому варто детальніше розібратися з тим, що потрібно знати продавцю-консультанту.

По-перше, потрібно звернути увагу на зовнішній вигляд. Продавець-консультант повинен знати, що перше враження про людину сильніше будь-якого іншого. Тому зовнішність його повинна бути бездоганна. Взуття, форма або костюм повинні бути чистими і випрасуваними. Далі варто звернути увагу на промову. Вона повинна бути грамотною, без мовленнєвих помилок і слів - "" паразитів "". Не менш уважним варто бути при листі. Почерк повинен бути як мінімум розбірливим при повній відсутності граматичних помилок. Приємною дрібницею може бути наявність з собою запасної ручки в тому випадку, якщо клієнту вона знадобиться. Не менш важлива манера спілкування продавця-консультанта з клієнтом. Мова має бути врівноваженою, чіткою, спокійною і ясною. Не можна перебивати клієнта, його варто вислухати до кінця, дізнатися всі його побажання і думку. У процесі спілкування не варто відволікатися від клієнта. У такому випадку у нього виникне впевненість у тому, що він потрібен саме цій фірмі і ні в якому разі не піде звідти. Продавець-консультант повинен бути доглянутим. Голова завжди повинна бути вимита, нігті пострижені, тіло вимито. Будь-якій людині буде приємна присутність чистого і охайного консультанта поруч. Розташувати до себе потенційного клієнта можна за допомогою техніки "" активного слухача "". Сутність її полягає в тому, що консультант може не просто уважно слухати клієнта, а й під час його монологу вставляти такі слова, як: "" Звичайно! "," "Зрозуміло". ", при цьому можна злегка кивати, побічно закликаючи клієнта розвивати свою думку далі. З досвідом таких слів або жестів може накопичитися неабияка кількість. При складанні резюме на посаду "" продавець - консультант "" потрібно переконати роботодавця, що він зведений саме в тій області, в якій працює фірма потенційного наймача. Величезне значення має профільна освіта і досвід роботи в подібній посаді або сфері. Варто згадати про хобі в тому випадку, якщо воно прямо або побічно пов 'язане з бажаною посадою.



Надрукувати