Чи можна замінити вашого начальника на робота?

Чи можна замінити вашого начальника на робота?

Канадські дослідники Джеймс Янг і Дерек Кормиер на HBR.org розповідають про нові дослідження: виявляється, що люди цілком готові приймати вказівки від роботів і виконувати їх. Що це означає для менеджменту? Чи можуть роботи замінити не лише робітників, але і їх начальників?

Люди, пишуть автори, вже звикають відноситися до побутових роботів так, ніби це живі і навіть соціальні істоти, приписувати їм емоції і наміри. Ці роботи стають частиною наших соціальних груп. І роботи в деяких стосунках набагато краще пристосовані до роботи, ніж люди: у них абсолютна пам'ять, вони безпосередньо підключені до мережі, вони легко можуть відстежувати хід будь-яких проектів, планувати графік роботи, збирати факти для ухвалення рішень, точно наслідувати прийняті в компанії правила. А в майбутньому вони навчаться і спілкуватися з людьми цілком природним чином.


Автори провели нескладний експеримент. Вони найняли людей для виконання дуже рутинного завдання(перейменовувати файли на комп'ютері), нібито для того, щоб зібрати більше даних для системи машинного навчання. При цьому учасники експерименту могли у будь-який час, коли вони вирішать, що вже надали досить інформації(чи коли їм набридне), покинути приміщення. Але коли люди збиралися піти, їх намагалися утримати, спочатку шляхом прохань і напучень, потім шляхом вимоги("Для експерименту необхідно, щоб ви працювали далі"). Тільки у половині випадків ці слова вимовляла людина, а в іншій половині — робот, який виглядав ось так:

Звичайно, людину слухали частіше: 86% тих, кого просила залишитися людина, все ж затрималися до самого кінця експерименту. Робота послухалися 46%(що теж дуже немало). А головне, люди намагалися спілкуватися з роботом як з людиною — сперечалися з ним, пропонували компромісний варіант, намагалися довести, що вони мають право піти. Багатьох, як слід, робот переконав залишитися. Потім деякі виправдовувалися, що робот зламався — але ж вони все-таки його послухали!

Автори пишуть: "Багато людей в простих повсякденних завданнях підуть вказівкам робота, якщо його наділити владою — навіть якщо вони вважають, що він неправий. Варто вивчити, як зовнішній вигляд, розміри, голос робота впливають на сприйняття його влади, а також як роботів можна використати в позитивніших цілях — допомагати людям в реабілітації і в навчанні. Врешті-решт роботи можуть узяти на себе хоч би найпростіші завдання менеджерів. Коли хороший менеджер щось говорить, співробітники не просто слухають, але і діють відповідно до почутого. Як мінімум в деяких випадках роботи коли-небудь зможуть віддавати такі вказівки".


Надрукувати